联系方式
工作日 9:00-18:00
邮箱与电话支持点击复制。客服优先处理电脑端面板与版本说明相关咨询。
咨询前可准备的信息
带上三样信息，沟通少绕一圈
同样一句“入口没找到”，说清下面三点，客服就能直接定位到您看到的那一屏。
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01
设备类型
先说清是在电脑端面板上操作，还是用手机浏览器打开。两者的入口位置和页面结构不一样，确认设备能省掉一轮来回。
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02
入口名称
内容目录入口、会员权益入口、版本说明入口，三者名称接近。报上您点开的是哪一个，或者想找哪一个，定位会快很多。
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03
版本号
电脑端面板 v3.2、移动端结构 v2.8、通用品牌站版本说明 v1.7。带上版本号，我们就能对照该版本的实际说明来答复。
咨询范围
哪些问题优先处理，哪些可以先自助
电脑端面板与版本说明相关咨询排在前面，其余问题同样受理，只是回复顺序稍有先后。展开下面每一类，可以看到典型问法。
A电脑端面板
优先处理。三类入口的切换、首页首屏的当前状态显示，以及最近一次结构优化后路径变化带来的疑问，都可以直接问。
- 三类入口分别对应什么内容，从哪进最快
- 结构优化后入口位置有变动，旧操作习惯需要怎么调整
- 首屏显示的最近更新时间与您看到的不一致
B版本说明
优先处理。通用品牌站版本说明当前公开版本为 v1.7，保留近 10 个公开版本的变更记录。
- 想确认某一版具体改了什么
- 入口调整发生在哪一版之后
- 需要回查较早版本的说明内容
C内容目录版本更新
内容目录版本更新记录当前停留在 7 月批次，已累计发布 18 个目录版本，平均每月 1 次。
- 7 月批次新增了会员权益与测试版说明的并排入口，想确认自己看到的是不是这一批
- 目录按主题分为 9 个大类与 36 个子类，找不到某个主题时可以直接问
D会员权益与测试版
会员权益分为基础、进阶、年度三档，覆盖内容目录优先查看、测试版体验资格、版本说明提醒与专属客服通道。
- 想了解自己所处档位对应哪些权益
- 测试版体验资格的适用范围与当前开放情况
- 版本说明提醒的接收方式
E手机端结构
移动端结构当前版本为 v2.8，手机浏览器直接访问即可，不需要额外下载。首屏优先展示内容目录与版本说明的快捷路径。
- 手机上找不到某一类入口
- 希望按单任务流程浏览，需要确认推荐的操作顺序
- 移动端显示与触控反馈方面的问题
常见咨询路径
多数疑问，不打电话也能有答案
下面四页覆盖了最常被问到的情况。提问前先看一眼，往往当场就能解决；如果仍不清楚，再来信把页面名报给我们。
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01
知识中心
电脑端面板、测试版、会员权益与版本说明的常见问题集中在这里，支持折叠展开与关键词过滤，多数疑问打开即可看到答案。
前往知识中心→ -
02
产品与入口
三类入口、会员权益与测试版范围并排展示，适合在提问前先对照一遍自己能用哪些入口、当前版本各是多少。
查看产品与入口→ -
03
动态与版本
内容目录版本更新与通用品牌站版本说明的近期记录都在这条线上，7 月批次的改动说明与电脑端面板的结构优化条目可以直接读到。
查看动态与版本→ -
04
使用说明
访问提示、电脑端面板使用方式与手机端结构的浏览建议，第一次使用或换了设备访问时，先看这一页会顺很多。
阅读使用说明→
涉及个人信息的处理方式，可在数据保护与隐私说明中查看。
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江苏省南京市建邺区江东中路369号
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